Presidente do Conselho Administrativo da CVC, Guilherme Paulus é prova viva de que sua principal recomendação para novos empreendedores de fato funciona. “Quando você acredita no seu negócio e tem um objetivo definido, você consegue vencer”, repete inúmeras vezes.
::: Estadão PME nas redes sociais ::: :: Twitter :: :: Facebook :: :: Google + :: Na década de 1970, aos 23 anos, Paulus fundou a CVC – pequena empresa de turismo rodoviário. Naquela época, os principais clientes do negócio eram grêmios de trabalhadores das grandes empresas instaladas na região do ABC paulista.:: Quer participar do próximo encontro? Saiba como::
Em 40 anos, o empresário transformou o negócio na maior operadora de turismo da América Latina, com 8 mil agentes de viagem, 700 lojas e mais de 2,5 milhões de passageiros embarcados por ano. Para crescer, além da determinação de Paulus, foi preciso inovar. Pioneira no fretamento de aeronaves para voos internacionais, a CVC também conquistou mercado ao oferecer aos clientes a possibilidade de parcelar o preço de pacotes aéreos.
Guilherme Paulus contou esses e outros segredos do seu sucesso durante encontro, promovido no final do ano passado pelo Estadão, entre o empresário e donos de pequenos negócios. Veja a galeria de fotos e confira os principais trechos da conversa.Crescimento “Empreender é como estar dentro de um jogo de videogame”, brinca o fundador da CVC. Ele considera o planejamento fundamental para o sucesso de um negócio, mas garante que nem sempre é possível prever o que acontecerá.Estar preparado para lidar com o inesperado, portanto, é fundamental. “Quando você acredita no seu negócio e tem um objetivo definido, você consegue vencer”, garante. O empresário destaca ainda a importância do estudo de mercado para lidar com a competição. “Você tem que investir para ser o melhor todos os dias porque a vida é uma eterna competição.” Sucesso Para Paulus, a equação do sucesso é a soma de 10% de inspiração com 90% de transpiração. “Deve-se errar pouco e acertar muito”, diz. Por isso, ele aconselha: o empresário precisa conhecer e dominar todo o setor no qual atua e atualizar-se sempre. “As redes sociais são hoje uma maneira fantástica de estar em contato com o mercado.” Dificuldades De acordo com o empresário, seja lá qual for o tamanho da empresa, dificuldades sempre vão existir. No início, a CVC enfrentou problemas para conseguir reservas em grandes hotéis e para pagar pelos quartos antecipadamente. “Era difícil trabalhar com empresas maiores. Um amigo chegou a me aconselhar a fechar a CVC. Por sorte, insisti e dias depois consegui um bom contrato”, disse, em referência ao aluguel de três ônibus para uma multinacional. Foco Paulus acredita que nada é impossível. Para ele, os resultados aparecem a partir do momento que o empreendedor tem foco. “Eu não posso dizer para uma pessoa não investir em algo porque eu acredito que não tem futuro. Pelo contrário, se você acredita que vai ser o maior vendedor de passagens aéreas, certamente vai se tornar o maior por acreditar.”. O fundador da CVC, entretanto, ressalta a importância de um bom departamento de vendas, capaz de concretizar os sonhos do empresário. “Ela é fundamental em todo negócio”, garante. Concorrência “Em um torneio de natação, o atleta perde a medalha de ouro por milésimos de segundo. Assim funciona também no mundo dos negócios”, garante Guilherme Paulus, referindo-se aos concorrentes.
Nos últimos anos, as agências de viagens passaram a disputar mercado com sites que comercializam passagens e hospedagem e até com grandes redes varejistas, que agora trabalham com turismo. Para lidar com essa competição, Paulus investiu justamente no seu diferencial: o atendimento personalizado. “A internet é uma ferramenta maravilhosa, mas nós temos o atendimento, o serviço e nosso trabalho é cobrar para dar ao cliente o suporte que ele não recebe pela internet.”
Ele ainda destaca que o empreendedor precisa ficar atento a tudo que surge no mercado e considerar não apenas a concorrência direta, mas também a indireta. “O bolso do consumidor é um só. A pessoa que acabou de comprar um carro, dificilmente vai investir em um pacote de viagem na sequência”, analisa. “Por isso, é importante ficar de olho no que acontece ao seu redor e fazer o possível para não perder nenhuma venda.”
