Redação
30 de novembro de 2020 | 22h19
Por Rafael de Souza, consultor de negócios do Sebrae-SP
Passada a Black Friday, os olhos do varejo se voltam para as vendas de Natal. A data é considerada uma grande aposta para os pequenos negócios recuperarem o faturamento de 2020 que foi impactado profundamente pela pandemia do coronavírus.
Mas a tarefa não será fácil. Levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e da Offer Wise Pesquisas indica uma queda na intenção de compra: 54% dos consumidores devem presentear alguém no Natal deste ano contra 77% do ano passado. Em valores, a data deve movimentar cerca de R$ 38,8 bilhões no setor de comércio e serviços.
Para ajudar o empreendedor nesse desafio de conquistar o consumidor e aumentar as vendas, separei sete dicas rápidas. Confira a seguir:
Dê dicas de como seus produtos/serviços podem ser utilizados para presentear amigos, parentes, parceiros e clientes mais importantes! Enfatize aqui como seus produtos/serviços agregam valor e se destacam frente a concorrência.
Crie promoções exclusivas para esta época do ano, além de personalizar toda a comunicação (offline e online) da sua empresa e espaço físico da sua loja com a temática natalina. Neste último caso, crie uma experiência única, que faça as pessoas quererem tirar foto, fazer check in nas redes sociais e marcar/divulgar a sua empresa.
Decoração de Natal em shopping de São Paulo, em 2019. Foto: Nilton Fukuda/Estadão
Neste momento, mais do que nunca, ofereça formas de seu cliente poder comprar de forma digital e receber/entregar os presentes sem ter que ir até a sua loja.
Utilize gatilhos mentais de escassez, urgência, autoridade, prova social, dentre outros para atingir o lado emocional de seus clientes.
Faça cross-sell (venda cruzada), técnica que consiste em fazer uma oferta de um produto complementar ao que o cliente decidiu comprar para aumentar o ticket médio da loja.
Prepare seu estoque e/ou a sua produção para ser capaz de entregar tudo de acordo com a demanda, no prazo certo e de acordo com o que prometeu aos clientes.
Treine a sua equipe de vendas para fazer vendas consultiva, ou seja, para auxiliar seus clientes terem o melhor atendimento e a solução (produto/serviço) mais adequada a necessidade/desejo deles.
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