Serviço| 13 de fevereiro de 2012 | 12h 17
Procon-SP autua 53 empresas por desrespeito às regras do SAC
Pequenas e microempresas também devem ficar atentas às regras de Serviço de Atendimento ao Consumidor
O Procon-SP autuou 53 empresas por descumprimento às regras dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC). Além da aplicação de multa, que varia de R$ 400 a R$ 6 milhões, as empresas estão sujeitas à suspensão temporária da comercialização de serviços, sanção que será apreciada ao longo do processo. Entre as empresas autuadas estão Bradesco, TAM e a Eletropaulo.
De acordo com o Procon, o fiscais checaram os serviços prestados pelas empresas dos setores aéreo, bancário, financeiro, energia elétrica, remessa de cargas, correspondências, transporte rodoviário, telefonia, TV por assinatura, planos de saúde e de seguros.
::: Siga o Estadão PME nas redes sociais :::
:: Twitter ::
:: Facebook ::
:: Google + ::
Pequenas e microempresas
Embora as autuações tenham acontecido com corporações de grande porte, as pequenas e microempresas devem ficar atentas às regras para não serem autuadas. Segundo decreto federal, as empresas devem contar com um serviço de SAC com telefone gratuito (0800) e funcionar 24 horas por dia, durante sete dias da semana.
O dono de um pequeno negócio também deve estar atento a outros requisitos para não ser autuado por descumprir regras do SAC. Saiba quais são:
1 - Falta de informações claras sobre o SAC para atendimento a deficientes.
2 - Condicionamento do acesso inicial ao fornecimento de dados por parte do consumidor.
3 - Falta de opção no primeiro menu eletrônico o contato com o atendente e demora no atendimento.
Irregularidades
O monitoramento que culminou na autuação das 53 empresas foi feito no SAC de 78 companhias. Segundo o Procon- SP, dentre outras irregularidades, foi detectada uma “pegadinha” para o consumidor. Algumas empresas destacam, em seu material de divulgação ou na própria fatura um número de telefone comum, no qual o consumidor pode fazer sugestões ou reclamações. “Desta forma, se houver negligência ou demora no atendimento, a empresa não é autuada, já que o consumidor não está usando o número do SAC – que muitas vezes não ganha destaque na divulgação”, explica do diretor executivo da Fundação Procon-SP, Paulo Arthur Góes.